Tiré de l’article de Minda Zetlin sur INC.com, « Écouter les plaignants, c’est mauvais pour le cerveau ».

Détestez-vous quand les gens se plaignent? Il s’avère qu’il ya une bonne raison à cela: écouter trop de plaintes est mauvais pour le cerveau, selon Trevor Blake, entrepreneur en série et auteur de Three Simple Steps: Une carte du succès dans les affaires et dans la vie. Dans le livre, il décrit comment les neuroscientifiques ont appris à mesurer l’activité cérébrale face à divers stimuli, y compris une longue séance de préhension.

«Le cerveau fonctionne plus comme un muscle que nous ne le pensions», déclare Blake. « Donc, si vous restez trop longtemps dans un coin à écouter quelqu’un qui est négatif, vous aurez plus de chances de vous comporter ainsi. »

Pire encore, être exposé à trop de plaintes peut réellement vous rendre stupide. Des recherches ont montré qu’une exposition à une négativité de 30 minutes ou plus, y compris le visionnage de ce type de film à la télévision, détache les neurones de l’hippocampe du cerveau. «C’est la partie de votre cerveau dont vous avez besoin pour résoudre les problèmes», dit-il. « Fondamentalement, il tourne votre cerveau en bouillie. »

Mais si vous dirigez une entreprise, n’avez-vous pas besoin d’entendre parler de quelque chose qui aurait pu mal tourner? «Il y a une grande différence entre attirer votre attention sur quelque chose qui ne va pas et sur une plainte», dit Blake. «En règle générale, les personnes qui se plaignent ne veulent pas de solution; ils veulent juste que vous vous joigniez à l’indignité du tout. Vous pouvez presque entendre le tintement du cerveau lorsque six personnes se réunissent et commencent à dire: «N’est-ce pas terrible?». Cela endommagera votre cerveau, même si vous écoutez passivement. Et si vous essayez de changer leur comportement, vous allez devenir la cible de la plainte.  »

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Alors, comment vous protégez-vous et votre cerveau de toute négativité? Blake recommande les tactiques suivantes:

1. Obtenez de la distance

«Mon père était un fumeur de chaîne», confie Blake. «J’ai essayé de changer d’habitude, mais ce n’est pas facile.» Blake savait que la fumée secondaire pouvait aussi endommager ses poumons. « Mon seul recours était de prendre de la distance. »

Vous devriez regarder les plaintes de la même manière, dit-il. «L’approche que j’ai toujours choisie pour me plaindre est de penser que c’est la même chose que le tabagisme passif.» Votre cerveau vous remerciera si vous vous éloignez du plaignant, si vous le pouvez.

2. Demander au plaignant de résoudre le problème

Parfois, prendre de la distance n’est pas une option. Si vous ne pouvez pas vous en défaire facilement, une deuxième stratégie consiste à demander au plaignant de résoudre le problème.«Essayez de faire en sorte que la personne qui se plaint prenne la responsabilité d’une solution», dit Blake. « En général, je réponds à une plainte par » Que vas-tu faire à ce sujet? « » De nombreux plaignants s’en vont affligés à ce moment-là, car il ne leur a pas donné ce qu’ils voulaient, rapporte Blake. Mais certains peuvent réellement essayer de résoudre le problème.

3. Protégez-vous!

Lorsque vous êtes pris au piège en train d’écouter une plainte, vous pouvez utiliser des techniques mentales pour bloquer l’attaque et sauver vos neurones. Blake est favorable à celui utilisé par la golfeuse espagnole Seve Ballesteros lors du match contre Jack Nicklaus – un match que la foule voulait faire perdre à Ballesteros. « Il avait du mal à gérer l’hostilité de la foule », dit Blake. « Il a donc imaginé une cloche que personne ne pourrait voir descendre du ciel pour le protéger. »

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Les lanceurs de la Ligue majeure de baseball peuvent parfois être vus en train de dire «Boucliers!» Alors qu’ils se dirigent vers le monticule, dit-il. Il ajoute que sa propre défense imaginaire ressemble « davantage à une cape d’invisibilité de Harry Potter ».

Une stratégie connexe consiste à vous retirer mentalement dans votre lieu favori imaginé, dans un endroit où vous iriez si vous pouviez agiter une baguette magique. «Pour moi, c’était un ruban de beau sable blanc sucré qui s’étendait en forme de fer à cheval à partir d’une île privée», explique Blake. «Je me dirigeais vers ma retraite privée alors que les gens hurlaient et déliraient. Je pourrais leur sourire, m’adresser à tous les bons endroits et me promener sur ma plage privée ».

Blake a d’abord vu la photo de l’île dans un magazine et l’image lui est restée fidèle. Finalement, il a eu l’occasion de l’essayer pour de vrai. «Il s’est avéré que l’île était à louer et c’était la même que celle que j’avais vue», dit-il. «Alors je l’ai loué pendant une semaine. Et je dois faire cette promenade. « 

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